자격사와 월급장이의 가장 큰 차이

4년 전 구매한 #수제구두가 살짝 찢어지려 한다. 사장이 직접 만들어 파는 동네 구두점에서 구매한 거라 가져가보니 대단히 저렴한 가격에 수리를 해준단다. 자신이 만든 구두는 평생 as 해준다며 묘한 자부심도 보인다.

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대단히 큰 은행에 내 계좌 관련하여 문의를 했다. 1년 전에도 비슷한 질문을 했기에 그때 적어 둔 담당자 이름을 대자 이미 퇴사했다며 다른 직원을 소개해 준다. 이 직원은 해당 사안을 전혀 모르기에 처음부터 모두 다 설명해야 했고 업무처리 방식이 너무 어설퍼서 항의도 해봤지만 왜 자신에게 이러느냐는 식의 책임감 없는 모습만 보였다.

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7년 전 내가 만들어 준 서류에 대한 문의가 들어왔다. 난 내 손을 거친 건 모조리 보관해두기에 이를 찾아서 답을 해주자 많이 놀란다. 내 이름 걸고 해준 일은 모두 내 책임이기에 당연하거늘 왜 이리 놀랄까. ​

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회사 등 업무 수행한 주체의 규모가 아니라 과연 수행인 본인의 이름을 걸고 일을 하는지 그리고 이 이름에 따르는 책임을 절대 회피하지 않는 지를 난 중시한다.

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큰 조직이라도 전술한 은행처럼 수행자가 자주 바뀌고 이에 대한 책임소재에 있어 모호한 입장을 보이면 신뢰도는 0이다.

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전술한 구두점처럼 아무리 영세해도 본인 이름에 자부심을 갖고 as까지 해주려 하면 당근 신뢰도는 극대를 찍는다.

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자격사를 세상이 높게 평가하는 데는 본인 이름에 대한 책임을 지려는 자세가 모든 자격사의 기본이라는 점도 한 몫 하지 않으려나.

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