동네 마트에서도 실감하는 아담스미스의 보이지 않는 손

내 집 근처엔 #마트가 5개 있다.​

​

모두 어느 정도 규모가 있고 대기업과는 무관한 독립된 업체로서 직원들도 다들 하청이나 파견이 아닌 직접고용된 사람들이다.​

​

난 이 동네 산 지 10년이 넘기에 이 다섯 곳을 자주 드나들었고 직원들 대다수와도 낯이 익다. ​

​

그러면서 새삼 느끼는 게 아담스미스의 보이지 않는 손의 위력이다.​

​

이들 마트가 생기고 처음 2~3년간은 불친절하거나 냉랭한 직원들도 종종 보였다. ​

​

하지만 어느 순간부터 이들은 조용히 퇴출되었고 결국 남는 자들은 다들 친절하고 부드러운 사람들뿐이다.​

​

싸우기 귀찮아서 대놓고 클레임은 안 걸었지만 나 역시 몇몇 직원들과 트러블이 있었는데 이들이 언제부터인가 안 보이는 걸 보니 나 아닌 다른 손님들과도 마찬가지였겠다는 추측을 하게 된다.​

​

이렇게 별로인 직원은 사라져도 누구도 관심을 갖지 않으며 다른 마트에서도 안 보이는 게 보통이다.​

​

반면 친절했던 직원이 안 나오면 고객들부터 궁금해 하여 이것저것 사연을 묻고 몇 달 뒤 다른 마트에서 일하는 걸 보기도 한다.​

​

이런 현상들도 아담스미스의 보이지 않는 손과 관련 있겠지?​

​

지본주의는 어떤 면에선 참 정직하네.​

​

​